Políticas do Marketplace

Troca de Devolução

Para produtos marketplace (produtos de lojas parceiras).

1. Definições

A política se aplica a compras realizadas via app ou site da Farmácia Preço Popular.

A devolução deve sempre ser solicitada pelos canais de atendimento oficiais.

https://www.precopopular.com.br/

SAC | De segunda à sexta-feira, das 8h às 19h

WhatsApp: (47) 99202-1687

atendimento@precopopular.com.br

Produtos vendidos pelas lojas parceiras não será possível realizar trocas, apenas devoluções. O reembolso do valor pago pelo cliente será feito após análise da solicitação e da devolução produto ao lojista parceiro.

2. Motivo da devolução

• Direito de arrependimento: Solicitação de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto com defeito: Solicitação em até 30 dias corridos (no caso de produtos duráveis, entrega incompleta ou incondizente com o anúncio veiculado no Marketplace) ou até 90 dias corridos (no caso de produtos não duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto)

3. Prazos

• Atendimento do SAC: resposta da solicitação em até 4 dias úteis.
• Análise da Loja Parceira: resposta em até 3 dias úteis após recebimento do produto devolvido.
• Estorno: Após análise da solicitação e a conclusão do processo de devolução, o estorno ao cliente será processado em 5 a 7 dias úteis no caso de pagamento via PIX ou no caso de pagamento via cartão de crédito, pode ocorrer um prazo de até 2 faturas subsequentes.

4. Condições gerais

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal, acessórios e manuais, sem sinais de uso. Caso não seja possível usar a embalagem original, o cliente deve providenciar outra que garanta a integridade no transporte.

5. Produtos com defeito

A solicitação de devolução será analisada pelo SAC e pela Loja Parceira. O SAC intermediará o contato entre cliente e loja parceira, será informado o cód. da logística reversa para postagem do pedido a ser devolvido. Se aprovada pelo lojista, o reembolso será autorizado. Se recusada, o produto será devolvido ao cliente, que poderá abrir nova solicitação.

Custos de logística reversa (frete) são responsabilidade da Loja Parceira.

6. Devolução de Produtos por arrependimento da compra

O Cliente deve informar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar intacto, conforme recebimento, sem sinais de uso e com todos os itens originais.

O reembolso será processado pela Farmácia Preço Popular, após a validação do Lojista quanto ao recebimento do item, na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Verificar item 3, Prazos gerais.